Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Überblick
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Sind seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- unbenutzt sein,
- sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben,
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Einige Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften. Ebenso akzeptieren wir keine Rücksendungen von Intim- oder Hygieneartikeln, Gefahrstoffen sowie brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Weitere vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Fälle, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Musikkassetten oder Schallplatten
- Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Außerdem informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wird diese bearbeitet und der entsprechende Betrag innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
- Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Häufig gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter {E-Mail-Adresse}.
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Verkaufspreis können erstattet werden. Reduzierte oder im Angebot gekaufte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an {E-Mail-Adresse} und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse:
{Postanschrift}
Geschenke
Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie nach Eingang Ihrer Rücksendung eine Gutschrift in Höhe des Warenwertes. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
War der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder wurde er zunächst an den Schenkenden geliefert, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden. Dieser wird dadurch über die Rückgabe informiert.
Rücksendung
Bitte senden Sie Ihren Artikel an folgende Adresse:
{Postanschrift}
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wird eine Rückerstattung gewährt, können die Kosten der Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit eines Umtauschartikels variieren.
Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eingeht.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter Rücksendung@togoll.com